a) 电话技术支持
提供7×24小时的电话技术支持服务,帮助客户的系统管理员迅速有效的解决问题。
b) 在线支持服务
提供7×8小时的在线技术支持服务,通过即时通讯软件或E-MAIL实现远程对客户的问题进行分析及定位,即时给予远程协助排除故障问题。
c) 现场支持
在电话支持与在线支持不能解决故障的情况下,在48小时内派有经验的工程师到达现场排除故障。每年提供一次所有硬件和软件设备例行检查。
d) 紧急服务支持
接到故障通知后8小时派有经验的工程师到达现场排除故障,紧急服务支持需甲方提供必要条件。
通过网络提供常见问题分析、使用经验交流,同时通过技术服务网站提供软件补丁下载服务。免费提供升级程序。
在提供硬件设备服务的同时,提供详细的技术资料,对产品的安装、使用、维护进行详细的说明。提供维护和服务报告,内容包括故障解决时间,故障原因,临时和永久解决方法。
在产品运行过程中出现的硬件故障,为用户提供相同档次的设备供用户替代使用,直至故障设备修复为止,保证用户业务的不间断。