服务承诺

（一） 技术支持

a)         电话技术支持

提供7×24小时的电话技术支持服务，帮助客户的系统管理员迅速有效的解决问题。

b)        在线支持服务

提供7×8小时的在线技术支持服务，通过即时通讯软件或E-MAIL实现远程对客户的问题进行分析及定位，即时给予远程协助排除故障问题。

c)        现场支持

在电话支持与在线支持不能解决故障的情况下，在48小时内派有经验的工程师到达现场排除故障。每年提供一次所有硬件和软件设备例行检查。

d)       紧急服务支持

接到故障通知后8小时派有经验的工程师到达现场排除故障，紧急服务支持需甲方提供必要条件。

（二）  软件、文档服务

通过网络提供常见问题分析、使用经验交流，同时通过技术服务网站提供软件补丁下载服务。免费提供升级程序。

在提供硬件设备服务的同时，提供详细的技术资料，对产品的安装、使用、维护进行详细的说明。提供维护和服务报告，内容包括故障解决时间，故障原因，临时和永久解决方法。

（三）备件更换服务

在产品运行过程中出现的硬件故障，为用户提供相同档次的设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的不间断。